O Social Business é uma estratégia que utiliza a tecnologia para facilitar a produção e compartilhamento de conhecimento, focando na conexão entre pessoas, recursos e informações por meio das redes sociais. O Social Business vai além, buscando impactar positivamente todos os setores da empresa através da fluidez comunicativa.
Essa abordagem visa desbloquear o potencial dos colaboradores, fortalecer relacionamentos e proporcionar vantagem competitiva. Para implementá-la com eficácia, é essencial envolver diversos setores da empresa, estimulando a troca de ideias e experiências. O engajamento de comunidades é crucial, permitindo, por exemplo, que o atendimento ao cliente informe a equipe de suporte sobre as principais dificuldades dos clientes.
Os quatro pilares para uma implementação eficaz do Social Business incluem colaboradores conectados, interação social frequente, presença em redes internas e externas, e inteligência para monitorar interações em tempo real. A estratégia envolve ainda a identificação dos setores nos quais os clientes buscam interação social, o estabelecimento de políticas de uso de ferramentas sociais, e a utilização de redes sociais para se envolver com líderes do setor.
Diferentemente do Social Media, que se concentra em ferramentas para interação, o Social Business é uma transformação interna da empresa, derrubando barreiras entre stakeholders, clientes, empresas e colaboradores. É importante preparar-se para superar alguns desafios, como a incorporação de métricas sociais nos processos tradicionais, compreensão dos riscos associados e gestão efetiva de mudanças.
A eficácia na implementação do Social Business traz diversos benefícios, incluindo a integração entre setores, agilidade na tomada de decisões, melhor relacionamento com clientes, qualidade no trabalho e redução de custos. As novas tecnologias desempenham um papel crucial nesse contexto, atuando com o papel de promover o desenvolvimento organizacional, facilitar a identificação de problemas sociais e converter informação em conhecimento.
O Social Business surge como um diferencial: trata-se da fluidez da informação. Para gerar um impacto verdadeiro, é preciso que seja utilizado com propósito e focado na conexão de Pessoas. No Instituto Soul, o Social Business constitui uma estratégia completa e valiosa, que aprimora a comunicação interna e se alia ao propósito central da organização: conectar Pessoas e proporcionar Humanidade às Humanidades.
